Гарантийные обязательства

Особенности дистанционной торговли

Мы обязуемся информировать покупателей об особенностях и характеристиках изделия, но не несём ответственности за то, что приобретаемые вами изделия не отвечают вашим требованиям и ожиданиям. Вся ответственность за выбор изделия возлагается на покупателя.

Ответственность за правильность введения данных при оформлении и оплате заказа возлагается на покупателей. При реализации заказа менеджер руководствуется данными, которые получает от покупателей через форму заказа на сайте и/или по телефону.

Ввиду особенностей дистанционной торговли, мы не можем гарантировать, что некоторые незначительные особенности товара (например, оттенок цвета), полученного вами в точности будут соответствовать тем, которые вы видели на фотографии на нашем сайте. Такие несовпадения дефектом не считаются.

Условия обмена и возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине

Покупатель имеет право отказаться от заказанного в интернет-магазине товара надлежащего качества в любое время до его получения, а после получения - в течение 7 (семи) дней.

Товар не должен иметь следов эксплуатации, должны быть сохранены его упаковка, товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также все полученные от продавца документы (чеки, гарантийный талон, инструкция по эксплуатации);

• не подлежат обмену и возврату товары надлежащего качества, если они могут быть использованы исключительно приобретающим его покупателем: предметы санитарии и гигиены (включая электробритвы, электрические зубные щетки, массажеры и пр.),
• контактирующие с пищей полимерные изделия, товары бытовой химии, товары в одноразовой упаковке и др.;
• в случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает транспортные услуги.

Условия обмена и возврата товара ненадлежащего качества

1. Замена или возврат товара с выявленным в процессе эксплуатации скрытым производственными дефектом (существенным недостатком*) производится на основаниях и в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей»;
2. в случае возникновения проблем с товаром, во-первых, убедитесь, что вы полностью ознакомились с инструкцией по эксплуатации товара. Обычно в конце инструкции есть раздел, описывающий типичные проблемы и пути их решения собственными силами;
3. для обмена товара ненадлежащего качества необходимо наличие заключения авторизованного сервисного центра (номера телефонов и адрес указываются в гарантийном талоне). На основании данного заключения, мы обменяем по вашему требованию этот товар на аналогичный, либо вернем уплаченные за него деньги;
4. в случае если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли по вине покупателя, закон предусматривает обязанность покупателя возместить расходы, связанные с проведением экспертизы;
5. доставку не крупногабаритного (до 5 кг) товара до сервисного центра и обратно должен осуществить покупатель;
6. если при рассмотрении вашего требования о возврате товара будет установлено, что товар был в эксплуатации, имеет дефекты (трещины, царапины, сколы, механические повреждения за исключением скрытых производственных дефектов), находится в неполной комплектации или не в заводской упаковке, то обмен/возврат произведен не будет.

* Существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Гарантия на товар

При передаче технически сложных товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон, инструкция по эксплуатации и другие документы в соответствии с законодательством РФ.

Гарантийные талоны включены в комплектацию всех товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых товаров. На некоторые типы товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. В случае подтверждения наличия дефектов изготовителя такие изделия в течение 12 (двенадцати) месяцев подлежат замене продавцом.

Установку технически сложного товара, приобретенного в интернет-магазине, рекомендуется производить силами специалистов в соответствии с указаниями продавца.

Продавец не отвечает за вред, причиненный использованием приобретенных у него товаров без соблюдения целей их назначения и требований инструкций, как самому покупателю, так и третьим лицам.

Покупатель вправе предъявить предусмотренные законом «О защите прав потребителей» требования к продавцу в отношении недостатков товара, только если они обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне или ином документе по усмотрению изготовителя и исчисляется с момента передачи товара покупателю.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю вследствие нарушения покупателем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Продавец оставляет за собой право отправить товар на экспертизу. Срок 10 (десять) дней не включает время на производство экспертизы. В случае принятия продавцом решения о производстве экспертизы, срок рассмотрения претензии увеличивается пропорционально сроку производства экспертизы.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, покупатель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

В случае выявления недостатков товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуем покупателю внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания товара, рекомендуем покупателю обратиться в сервисный центр, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне, или сопроводительной документации к товару.

Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации покупателем. После проведения проверки может быть проведен гарантийный ремонт товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки продавец произведет замену товара с заводским дефектом на товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления такого требования.

Для получения дополнительной информации, а также для рассмотрения претензий по качеству товара в индивидуальном порядке и принятия решения, просим направлять письменные обращения по месту нахождения нашего офиса или обращаться по телефону, указанному в разделе «Контакты». Ваша претензия будет рассмотрена в течение 5 (пяти) рабочих дней с момента получения.

Мы оставляем за собой право отказаться от выполнения гарантийных обязательств в случаях, если:

• были выявлены нарушения правил и режимов эксплуатации, приводящих к потере товарного вида и целостности изделия, комплектации и оригинальной упаковки;
• дефект появился вследствие грубого механического воздействия или ускоренного естественного износа, при наличии у изделия механических повреждений;
• дефект появился вследствие применения товара с целью, не соответствующей общепринятой сфере применения данного товара;
• дефект вызван попаданием внутрь изделия или на его поверхность химических реагентов;
• изделие подверглось ремонту до истечения гарантийного срока;
• отсутствует или утеряна оригинальная упаковка, ярлыки.